Quy trình đặt dịch vụ
Sáu bước từ lúc gửi yêu cầu trên website đến khi nghiệm thu đưa vào sử dụng: thời gian từng bước, thời điểm phát sinh nghĩa vụ thanh toán và quyền dừng của khách hàng.
Trang này mô tả toàn bộ quá trình từ lúc khách hàng gửi yêu cầu trên website đến khi dịch vụ được đưa vào sử dụng, theo yêu cầu công bố quy trình giao dịch của Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Khách hàng biết trước mình sẽ đi qua những bước nào, mất bao lâu và ở bước nào phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
Sáu bước từ yêu cầu đến nghiệm thu
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 · Gửi yêu cầu | Khách hàng điền biểu mẫu trên trang Liên hệ hoặc gọi hotline 1900 9460. Thông tin cần có: tên doanh nghiệp, người liên hệ, số điện thoại, địa điểm và nhu cầu dịch vụ. | Ngay lập tức |
| 2 · Xác nhận tiếp nhận | INFOVINA gọi lại hoặc gửi email xác nhận đã nhận yêu cầu, làm rõ nhu cầu và hẹn lịch khảo sát. | Trong 24 giờ làm việc |
| 3 · Khảo sát hiện trạng | Kỹ sư đến địa điểm đo đạc, kiểm tra hạ tầng sẵn có và xác định phương án khả thi. Miễn phí trong phạm vi Hải Phòng và các tỉnh lân cận. | 1–3 ngày làm việc sau khi hẹn |
| 4 · Báo giá và phương án | Gửi báo giá bằng văn bản kèm phạm vi công việc, thông số kỹ thuật, tiến độ và mức cam kết chất lượng. Hiệu lực báo giá 30 ngày. | 2–5 ngày làm việc sau khảo sát |
| 5 · Ký hợp đồng | Hai bên rà soát và ký hợp đồng dịch vụ. Nghĩa vụ thanh toán chỉ phát sinh từ bước này, theo tiến độ ghi trong hợp đồng. | Theo thoả thuận |
| 6 · Triển khai và nghiệm thu | Lắp đặt, cấu hình, chạy thử và bàn giao. Hai bên ký biên bản nghiệm thu; ngày nghiệm thu là mốc bắt đầu tính cước và tính thời hạn bảo hành. | Theo tiến độ trong hợp đồng |
Những điểm khách hàng cần lưu ý
- Gửi yêu cầu trên website không phải là ký hợp đồng. Biểu mẫu trên website chỉ là đề nghị khảo sát và báo giá, không làm phát sinh nghĩa vụ tài chính cho bất kỳ bên nào.
- Không có bước thanh toán trực tuyến. Website không thu tiền, không lưu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng. Mọi khoản thanh toán thực hiện sau khi ký hợp đồng theo Chính sách giá và thanh toán.
- Khách hàng có thể dừng ở bất kỳ bước nào trước khi ký hợp đồng mà không phải chịu chi phí nào, kể cả khi đã khảo sát và nhận báo giá.
- Hợp đồng là văn bản có giá trị cao nhất. Khi nội dung hợp đồng khác với thông tin trên website, áp dụng theo hợp đồng.
Thông tin khách hàng cung cấp được dùng làm gì
Thông tin trong biểu mẫu chỉ được dùng để liên hệ tư vấn, khảo sát và lập báo giá cho chính yêu cầu đó. INFOVINA không bán, không trao đổi danh sách khách hàng cho bên thứ ba. Khách hàng có quyền yêu cầu xoá thông tin đã gửi bất cứ lúc nào. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Xác nhận và lưu vết
Mỗi yêu cầu gửi qua website được ghi nhận kèm thời điểm gửi. Khách hàng nhận được xác nhận qua điện thoại hoặc email. Báo giá, hợp đồng và biên bản nghiệm thu đều lập thành văn bản, mỗi bên giữ một bản làm căn cứ đối chiếu khi có tranh chấp.
Nếu quá trình không diễn ra như mô tả
Trường hợp INFOVINA không phản hồi trong thời hạn nêu trên hoặc quá trình triển khai chậm so với hợp đồng, khách hàng gửi phản ánh theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Mọi phản ánh đều được trả lời bằng văn bản.
Bắt đầu ngay: hotline 1900 9460 · info@infovina.vn · gửi yêu cầu khảo sát.
Cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi về chính sách?
Liên hệ hotline 1900 9460 hoặc email info@infovina.vn — INFOVINA phản hồi trong 24 giờ làm việc.