Điều kiện giao dịch chung

Trang này là điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi yêu cầu dịch vụ gửi qua website infovina.vn, theo quy định của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Khi gửi yêu cầu khảo sát hoặc yêu cầu báo giá trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc và chấp nhận các điều kiện dưới đây.

1. Bên cung cấp dịch vụ

Công ty TNHH Công nghệ INFO Việt Nam (INFOVINA) · Mã số thuế 0201151129 · Trụ sở: Số 11 Lk2, Hoàng Huy An Đồng, Phường An Hải, TP. Hải Phòng · Hotline 1900 9460 · info@infovina.vn. Thông tin đầy đủ xem tại Thông tin doanh nghiệp.

2. Dịch vụ được cung cấp qua website

Website giới thiệu và tiếp nhận yêu cầu đối với các nhóm dịch vụ sau:

• Dịch vụ viễn thông: Internet Leased Line, IPLC, VPN/MPLS, kênh thuê riêng P2P, FTTH doanh nghiệp.
• Hạ tầng CNTT: thuê máy chủ và colocation, hosting, tên miền, email doanh nghiệp, thiết kế website.
• Hệ thống camera giám sát và camera hải quan theo Quyết định 247/QĐ-TCHQ; hệ thống ELV, giám sát mạng, quản trị vận hành CNTT.

Website không bán lẻ hàng hoá, không có giỏ hàng và không xử lý thanh toán trực tuyến. Toàn bộ dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hợp đồng ký kết giữa hai bên sau khi khảo sát và thống nhất phương án.

3. Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

• Đối tượng: doanh nghiệp, tổ chức và hộ kinh doanh có tư cách pháp lý tại Việt Nam. INFOVINA không cung cấp dịch vụ cho cá nhân sử dụng vào mục đích phi kinh doanh.
• Phạm vi địa lý: Hải Phòng và các tỉnh, thành lân cận. Với địa điểm ngoài phạm vi này, khả năng triển khai phụ thuộc kết quả khảo sát hạ tầng.
• Điều kiện hạ tầng: một số dịch vụ chỉ khả thi khi địa điểm của khách hàng đáp ứng điều kiện về tuyến cáp, nguồn điện, vị trí đặt thiết bị và quyền tiếp cận công trình. Kết quả khảo sát là căn cứ xác định.
• Dịch vụ có điều kiện: các dịch vụ viễn thông được cung cấp trên cơ sở hợp tác với doanh nghiệp viễn thông có giấy phép; hệ thống camera hải quan phải tuân thủ yêu cầu của cơ quan hải quan quản lý trực tiếp.
• Trường hợp từ chối: INFOVINA có quyền từ chối yêu cầu nếu mục đích sử dụng vi phạm pháp luật, thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, hoặc điều kiện kỹ thuật không cho phép đáp ứng cam kết chất lượng.

4. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp dưới hình thức lắp đặt, cấu hình và vận hành tại địa điểm của khách hàng hoặc tại trung tâm dữ liệu, kèm hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Thời điểm bắt đầu tính cước là ngày nghiệm thu đưa vào sử dụng, ghi nhận bằng biên bản có xác nhận của hai bên. Tiến độ cụ thể của từng dịch vụ ghi trong hợp đồng; các mốc tham khảo được nêu tại Quy trình đặt dịch vụ.

5. Chấm dứt dịch vụ

Bên có nhu cầu chấm dứt gửi thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 ngày. Phần cước đã trả trước nhưng chưa sử dụng được hoàn lại theo số ngày còn lại của chu kỳ. INFOVINA có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng chậm thanh toán quá thời hạn ghi trong hợp đồng, sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống. Chi tiết tại mục 10 của Điều khoản dịch vụ & chính sách bảo hành.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về pháp nhân, địa điểm và nhu cầu sử dụng; chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
• Bảo đảm điều kiện mặt bằng, nguồn điện và quyền tiếp cận để INFOVINA khảo sát, lắp đặt và bảo trì.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hợp đồng.
• Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, được nhận bù cước khi dịch vụ không đạt mức cam kết, được khiếu nại theo quy trình công bố.
• Không sử dụng dịch vụ để phát tán nội dung vi phạm pháp luật, tấn công hệ thống hoặc gây tổn hại bên thứ ba.

7. Quyền và nghĩa vụ của INFOVINA

• Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi, chất lượng và tiến độ đã cam kết trong hợp đồng.
• Giám sát hạ tầng và tiếp nhận sự cố 24/7 qua NOC; bù cước khi không đạt mức cam kết độ khả dụng.
• Bảo mật thông tin và dữ liệu của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Được tạm ngừng dịch vụ để bảo trì theo kế hoạch, có thông báo trước theo thời hạn ghi trong hợp đồng.
• Được yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xử lý sự cố.

8. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế và tài liệu kỹ thuật do INFOVINA biên soạn trên website thuộc quyền sở hữu của INFOVINA. Tên thương mại và logo của các hãng thiết bị, nhà mạng được nêu trên website thuộc về chủ sở hữu tương ứng và chỉ dùng để mô tả năng lực kỹ thuật, không hàm ý quan hệ đại diện nếu không được nêu rõ.

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; nếu không đạt kết quả trong 30 ngày, vụ việc được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại TP. Hải Phòng.

10. Hiệu lực và sửa đổi

Bản hiện hành có hiệu lực từ tháng 9/2026. INFOVINA có thể sửa đổi điều kiện giao dịch chung và sẽ đăng bản cập nhật trên chính trang này. Điều kiện áp dụng cho một giao dịch là bản đang công bố tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu. Hợp đồng đã ký giữa hai bên có giá trị ưu tiên áp dụng khi có nội dung khác biệt.

Câu hỏi về nội dung trang này: hotline 1900 9460 hoặc info@infovina.vn.